Trocas e devoluções
- Para trocas e devoluções, de compras efetuadas em www.fabricadoscatos.com, deverá enviar um email para fabricadoscatosapoioaocliente@gmail.com (mensagens enviadas por redes sociais, como WhatsApp, Instagram e Facebook não serão consideradas), contendo o número da encomenda, o nome, o motivo pelo qual quer efetuar a troca/devolução e fotografias do produto.
- Os custos do envio da devolução são suportados pela Fábrica dos Catos, desde que o pedido seja realizado no prazo de 48 horas após a data de entrega e desde que o produto tenha o mesmo aspeto e condições fitossanitárias do dia que foi enviado. Passado esse prazo não serão aceites devoluções.
- A devolução tem de ser efetuada na mesma caixa de envio e seguindo o mesmo método de embalamento, sendo que a Fábrica dos Catos pode recusar a devolução caso existam danos no produto causado pelo mau embalamento do cliente.
- O pedido de recolha será efetuado pela Fábrica dos Catos, na morada indicada pelo cliente.
Apresenta-se como exceção às trocas e devoluções os produtos realizados por medida.
Reembolso
Procederemos ao reembolso de uma compra efetuada na nossa loja online, nas seguintes situações:
- Se um produto encomendado esgotar entre o momento da compra online e a preparação da encomenda e o cliente não desejar aguardar pela chegada do produto;
- Se uma encomenda sofrer danos durante o transporte até ao destino.
Todos os reembolsos são efetuados por transferência bancária, para o IBAN fornecido e será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto na morada indicada.
